Contactabilidad
Comunicación Omnicanal Inteligente
Soluciones de contactabilidad unitaria o masiva con orquestación dinámica entre canales, automatización asistida por IA y escalamiento inteligente según reglas, eventos o comportamiento del usuario.
Contactabilidad Inteligente y Unificada
LETEL ofrece servicios de contactabilidad que permiten a las empresas comunicarse con sus clientes de forma inteligente, unitaria o masiva, utilizando múltiples canales coordinados.
Nuestra plataforma ejecuta orquestación dinámica y escalonada entre canales, adaptándose automáticamente según reglas de negocio, eventos del sistema o comportamiento del usuario.
Cada comunicación es rastreada, medida y optimizada, proporcionando visibilidad completa del ciclo de contacto y métricas precisas para la toma de decisiones.
Canales Disponibles
SMS
Comunicación masiva y transaccional con alta tasa de entrega y respuesta inmediata.
Campañas segmentadas, notificaciones transaccionales y comunicaciones formales con tracking completo.
Canal interactivo para atención personalizada, confirmaciones y comunicaciones de alto engagement.
IVR
Sistema de respuesta de voz interactiva para automatización de llamadas y atención 24/7.
Contact Center
Centralización de conversaciones multicanal con gestión de agentes, colas y métricas de productividad.
Orquestación Escalonada e Inteligente
La contactabilidad escalonada permite iniciar la comunicación en un canal y, según la respuesta del usuario o reglas predefinidas, escalar automáticamente a canales más efectivos.
Este proceso se ejecuta de forma dinámica: un SMS puede derivar a WhatsApp si no hay respuesta, luego a IVR para casos urgentes, y finalmente a Contact Center para atención personalizada.
Ejemplo de Flujo:
Características Principales
Automatización e IA
Comunicación automatizada asistida por inteligencia artificial para análisis de intención, clasificación de mensajes y respuestas inteligentes.
Alta Disponibilidad
Infraestructura diseñada para manejar volúmenes masivos con garantía de entrega, trazabilidad completa y métricas en tiempo real.
Integración API
Integración vía API REST y diseño de flujos personalizados que se adaptan a los procesos específicos de cada organización.
Trazabilidad y Métricas
Seguimiento completo del ciclo de contacto: tasa de apertura, respuesta, conversión y métricas de efectividad por canal y campaña.
Casos de Uso
Notificaciones
Alertas operativas y transaccionales
Cobranza
Recordatorios y gestión de pagos
Soporte
Asistencia técnica y atención al cliente
Alertas
Comunicaciones críticas y urgentes
Campañas
Marketing y comunicaciones masivas
Confirmaciones
Validaciones y comprobantes transaccionales
Implementa Contactabilidad Inteligente
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