Centrales Telefónicas / IVR
IVR Entrante y Contact Center
Centrales telefónicas IP para gestionar llamadas entrantes, IVR y Contact Center.
Descripción General
Contamos con centrales telefónicas IP (PBX) que permiten a las empresas recibir y gestionar llamadas entrantes, automatizar la atención mediante IVR, y derivar llamadas a agentes o equipos de atención.
La solución está orientada a empresas que necesitan ordenar su atención telefónica, mejorar tiempos de respuesta y ofrecer una experiencia profesional a sus clientes.
Funcionalidades Principales
IVR Entrante
Menús automáticos de atención. Derivación inteligente según horario, área o tipo de cliente.
Gestión de Agentes
Asignación por colas, transferencias internas, monitoreo de llamadas.
Contact Center Entrante
Colas de llamadas, distribución automática, atención simultánea.
Integraciones
Conexión con sistemas externos vía API y CRM.
Atención 24/7
Sin necesidad de agentes humanos en horarios no laborales.
Reportes
Métricas de llamadas, tiempos de espera y atención.
Casos de Uso
Servicio al cliente
Atención profesional de consultas y reclamos.
Soporte técnico
Mesa de ayuda telefónica estructurada.
Agendamiento de horas
Reservas y confirmaciones automatizadas.
Postventa y fidelización
Seguimiento y atención personalizada.
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