Agentes IA
Inteligencia Artificial Operativa para Comunicación y Atención
Agentes inteligentes autónomos o supervisados que automatizan, asisten y escalan procesos de comunicación y atención, operando 24/7 con capacidad de decisión, orquestación y escalamiento inteligente.
Agentes IA Operativos
Los Agentes IA de LETEL son sistemas de inteligencia artificial diseñados para automatizar y optimizar procesos de comunicación y atención, operando de forma autónoma o bajo supervisión según los requerimientos de cada organización.
A diferencia de chatbots conversacionales tradicionales, nuestros agentes IA toman decisiones operativas, orquestan flujos complejos y escalan a recursos humanos cuando la situación lo requiere, garantizando eficiencia y calidad en cada interacción.
Integrados con canales de contactabilidad omnicanal y sistemas empresariales existentes, los agentes IA de LETEL se convierten en el cerebro operativo que coordina comunicaciones, analiza contexto y ejecuta acciones según reglas, eventos y comportamiento del usuario.
Capacidades Principales
Recepción, Análisis y Clasificación
Procesamiento inteligente de interacciones entrantes con análisis de intención, clasificación automática por prioridad y categorización según tipo de consulta o requerimiento.
Respuesta Automática Contextual
Generación de respuestas contextuales y multicanal adaptadas al historial del usuario, tipo de interacción y reglas de negocio específicas de cada organización.
Orquestación de Flujos
Diseño y ejecución de flujos conversacionales y operativos complejos que coordinan múltiples canales, sistemas y acciones según lógica de negocio personalizada.
Enrutamiento Inteligente
Decisión automática de derivación a IVR para consultas automatizadas o a agentes humanos especializados cuando la complejidad lo requiere, optimizando recursos y tiempos de respuesta.
Aprendizaje Continuo
Mejora continua basada en métricas de efectividad, análisis de interacciones exitosas y ajuste de reglas y comportamientos para optimizar resultados operativos.
Integración con Sistemas
Conexión vía API con CRM, ERP, sistemas de ticketing, core de negocio y otras plataformas existentes, permitiendo consultas, actualizaciones y sincronización de datos en tiempo real.
Integración con Contactabilidad Omnicanal
Los Agentes IA de LETEL operan de forma nativa sobre nuestra infraestructura de contactabilidad, permitiendo orquestar comunicaciones a través de SMS, Email, WhatsApp, IVR y Contact Center de forma unificada.
Esta integración única entre inteligencia artificial y telecomunicaciones permite que los agentes tomen decisiones en tiempo real sobre el canal más efectivo para cada interacción, optimizando costos, tiempos de respuesta y experiencia del usuario.
Canales Integrados:
Casos de Uso
Mesas de Ayuda Autónomas
Gestión completa de tickets y resolución de incidencias sin intervención humana inicial.
Atención al Cliente y Soporte Técnico
Respuesta inmediata, clasificación de consultas y escalamiento inteligente según complejidad.
Cobranza y Seguimiento Automático
Recordatorios personalizados, negociación de pagos y gestión de cartera de clientes.
Notificaciones Inteligentes
Confirmaciones contextuales, alertas operativas y comunicaciones transaccionales automatizadas.
Confirmaciones
Validación de operaciones, comprobantes y verificación de datos con respuesta automática.
Campañas Conversacionales
Interacciones bidireccionales para marketing, onboarding y activación de servicios.
Seguridad, Control y Trazabilidad
Seguridad
Cumplimiento de estándares de seguridad de datos, encriptación de comunicaciones y políticas de privacidad configuradas según requerimientos de cada organización.
Control
Supervisión y configuración completa de reglas de operación, límites de autonomía y parámetros de escalamiento, manteniendo control humano sobre decisiones críticas.
Trazabilidad
Registro completo de todas las decisiones, acciones y escalamientos realizados por los agentes IA, con auditoría detallada para análisis y cumplimiento normativo.
Implementa Agentes IA en tu Operación
Contáctanos para diseñar una solución de agentes IA adaptada a tus procesos operativos y objetivos de negocio.
Solicitar Información